Conform legislației in vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar beneficiarilor persoane fizice. Beneficiarii persoane juridice nu au dreptul sa denunțe unilateral contractul, legislația in vigoare referindu-se doar la persoanele fizice.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail.
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Expediati produsele sau inmanati-le direct noua la adresa: comuna Dragomirești-Vale, sat Dragomirești – Deal, Autostrada București Pitești Km 13,5, A1 Business Park, clădire N28, Aleea Constanza nr. 2, Ilfov, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Pentru returnarea produselor comercializate de Paint Experts ne puteti contacta telefonic la numarul 0786.427.933.
Coletul va fi returnat impreuna cu factura de achizitie si certificatul de garantie in original (unde este cazul).
După livrarea comenzii, îți recomandăm să verifici conținutului coletului, integritatea și aspectul produselor și accesoriilor. În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs functional, cu condiția notificării in scris a SC Paint Experts SRL sau prezentarea la sediul societății cu produsul respectiv in termen de 24 de ore de la primirea produsului. Orice reclamație trebuie notificată în scris sau telefonic în maxim 24 de ore de la livrarea comenzii. Orice reclamație ulterioară în acest sens, nu va fi luată în considerare.
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:
- produse ce prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri;
- produse aduse pe comenzi speciale (cele care nu s-au aflat in stocul magazinului www.paintexperts.ro sau in stocul furnizorului, si au trebuit comandate direct la producător);
Returnarea produselor se face exclusiv folosind formularul disponibil aici: FORMULAR DE RETUR
Produsele se pot achita și cu cardul prin platforma euplatesc.ro folosind oricare din modalitățile de transport disponibile pe site.
Se pot returna doar produsele care se afla in aceeași stare fizica in care au fost livrate: fără urme de folosire, in integritate totala (dacă au avut accesorii este necesar sa le înapoiați), fără rupturi și cu toate documentele care v-au fost trimise (in original sau copii).
Beneficiarul are dreptul de a-și exprima in orice mod decizia de retragere din contract/returnare produse (telefonic, e-mail, facebook, formular contact, formular retur).
Conform legislației in vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabila doar beneficiarilor persoane fizice, beneficiarii persoane juridice nu au dreptul sa denunțe unilateral contractul, legislația in vigoare referindu-se doar la persoanele fizice.
OUG 34/2014, art. 9, alin. (1) ”…, consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.”.
OUG 34/2014, art. 14 (1) “Cu excepția cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist sa recepționeze produsele, fără întârziere nejustificata și in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art.11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.”
Produsele pot fi returnate in următoarele doua cazuri:
Cazul 1: Retur/Retragere din contract
In situația in care beneficiarul returnează produse sau o comanda partial din motive care îl privesc:
– oricare alt motiv nejustificat invocat de beneficiar care nu reprezinta o greșeala a Societății Paint Experts S.R.L. (produs defect sau produs trimis greșit);
Societatea Paint Experts S.R.L. este responsabila doar cu returnarea banilor pe produsele comandate, nu si pe cheltuielile de transport de returnare ce revin direct in sarcina beneficiarului și doar in condițiile in care returnarea s-a făcut in termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Dacă beneficiarul returnează integral comanda, din motive care îl privesc, atunci Societatea Paint Experts S.R.L. este responsabila sa restituie beneficiarului valoarea integrala a facturii, respectiv valoarea totala a produselor + valoarea totala a taxei de transport survenita in urma livrării comenzii.
Cazul 2: Defect, Greșeala
In situația in care beneficiarul returnează un produs din motive care ne privesc:
– produsul trimis are defect din fabrica;
– produsul trimis nu este cel comandat (v-am trimis alt produs);
ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate, iar Societatea Paint Experts S.R.L. este responsabila sa returneze banii pe produsele comandate, cat și a cheltuielilor de transport survenite in urma returnării produselor.
Dacă beneficiarul a primit jumătate din comanda cu produse defecte/alte produse decât cele comandate sau toate produsele defecte/alte produse decât cele comandate și hotărăște sa restituie integral comanda atunci Societatea Paint Experts S.R.L. este responsabila sa restituie beneficiarului contravaloarea facturii + taxele de transport survenite in urma returnării produselor.
In cazul in care nu sunt respectate condițiile de mai sus, Societatea Paint Experts S.R.L. își rezerva dreptul de a nu accepta returul dumneavoastră.